Øg omsætningen og kundetilfredsheden med brugsbaseret fakturering

Øge omsætningen og kundetilfredsheden

Med intelligente prissætningsstrategier kan virksomheder øge deres indtægter, ofte med en positiv effekt på kundetilfredsheden. Brugsbaseret fakturering (eller fakturering efter forbrug) indføres som et prisfastsættelsesinstrument i flere og flere virksomheder. Få mere at vide i denne vejledning:

• Hvilke former for forbrugsbaseret fakturering kan anvendes
• Hvilke brancher anvender forbrugsbaserede faktureringsstrategier
• Hvad du skal være opmærksom på, når du indfører forbrugsbaseret fakturering
• Hvad er fordelene og ulemperne ved forbrugsbaseret prissætning?
• Hvordan brugerbaseret faktureringssoftware hjælper dig med at fakturere efter forbrug

Brugsbaseret fakturering: En kort introduktion

Med fakturering efter forbrugsmåling vælger du en præcis og gennemsigtig fakturering af dine produkt- og servicetilbud og dermed en tilbagevendende forretningsmodel. Priserne kan justeres fleksibelt eller endog dynamisk i henhold til forskellige udløsende begivenheder, f.eks. personlig forbrugsintensitet eller udbud og efterspørgsel. Med tiden vokser også forståelsen af kundernes adfærd og fordele. Disse indsigter giver igen værdifulde oplysninger til yderligere produktudvikling.

Det gør det lettere at kontrollere udviklingen i omsætningen. Brugsbaseret fakturering er også en fordel for kunderne: ingen forpligtelser, men fleksibel brug efter behov og uden skjulte omkostninger svarer til tidsånden i forbindelse med pay-as-you-go og as-a-service-tilbud.

De forskellige former for forbrugsbaseret fakturering

Afhængigt af tjenesten og produktet samt målgruppen kan du bruge forskellige former for afregning med målerafregning. Du kan designe dem enkeltvis og kombinere dem med hinanden:

• Øjeblikkelig betaling

Du kender det fra delebiler, midlertidig internetadgang i udlandet uafhængigt af din egen mobiltelefonselskab eller din madlevering: Du bruger en tjeneste, som du betaler for direkte online i forbindelse med bestillingen.

• Rullende fakturering

Der kan gennemføres fakturering efter måler for forskellige perioder. Månedlig eller kvartalsvis fakturering kan også være rent forbrugsbaseret. For lange perioder er imidlertid kontraproduktivt ud fra et iværksættermæssigt synspunkt, da det betyder, at du skal forskudt betale.

• Prisdifferentieret prissætning

Der skal skabes incitamenter for tilbagevendende købere: Efterhånden som forbruget stiger, kan der tilbydes bedre priser for visse kontingenter. Men også en differentiering af produktets anvendelse, f.eks. efter funktionalitet, egner sig meget godt til graduerede priser.

• Fast fast takst plus forbrugsbaserede omkostninger

Traditionelle abonnementer kan også omfatte en forbrugsbaseret komponent: Amazon Prime er nok det mest populære eksempel på adgang til en produktverden, som der betales for hver måned på et fast og løbende grundlag, og hvor den faktiske brug af produkter og tjenester opkræves ekstra. Brugsbaserede faktureringsmodeller bliver stadig vigtigere i platformøkonomien.

• Forudbetalt kredit

En anden form for afregning med målerbaseret fakturering er forudbetalte kreditter, der er tilgængelige for brugen af produkter og tjenester. Her er det vigtigt at være særlig opmærksom på metoderne til indregning af indtægter. Fordi tidspunktet for indregning af indtægter er fundamentalt forskelligt fra tidspunktet for den faktiske levering af ydelsen, og dette har igen regnskabsmæssige konsekvenser.

Boom på tværs af brancherne med pay-per-use

Brugsbaseret fakturering får større og større betydning i et stigende antal industrier og sektorer. Her er nogle eksempler:

• Industri- og fremstillingssektoren

Alene inden for industrisektoren forventes der en vækst på op til 35 % for brugsbaserede forretningsmodeller frem til 2025. Tingenes internet giver nye muligheder for service- og produktdesign: maskinbrug og serverkapacitet efter behov vil sandsynligvis blive den fremtidige industristandard.

• Forsikrings- og finanssektoren

Brugsbaseret fakturering spiller også en central rolle i forbindelse med innovationen af forsikringsprodukter og finansielle produkter. Fordi produktpakker, der faktureres efter den faktiske brug, giver et enormt potentiale for op- og krydssalg!

• Energi- og telekommunikationsudbydere

Brugsbaseret fakturering har været etableret i energi- og telekommunikationsindustrien i årtier. Men også her ændrer moderne forbrugsbaseret faktureringssoftware meget ved implementeringen af prisstrategier, især med hensyn til kundeoplevelsen og automatiseringspotentialet i regnskab og kundeservice.

• Og flere brancher

Listen over brancher, der anvender brugerbaserede prismodeller, kunne fortsætte i det uendelige: Først og fremmest online detailhandel, den hurtigt voksende mobilitetssektor og progressive udbydere af sundhedsydelser. SaaS- og hostingudbydere har som katalysatorer af den digitale transformation naturligvis også indarbejdet pay-per-use-modeller i deres forretningsmodeller.

5 tips og tricks til indførelse af forbrugsbaseret fakturering

Der er dog nogle få ting, du skal overveje, hvis din virksomhed skal drage størst mulig fordel af en forbrugsbaseret faktureringsstrategi:

1. Du må ikke gøre dine forbrugsbaserede prismodeller for komplekse, så du altid kan bevare kundefordelen ved en gennemsigtig og letforståelig fakturering.
2. Brug mulighederne for fleksible og dynamiske prisjusteringer med omtanke, for desværre kan det også meget hurtigt føre til tab af kundernes tillid.
3. Medtag rabatter og kampagner i dine brugsbaserede prismodeller, ikke kun for at øge antallet af førstegangskøb, men også for at udvikle eksisterende kunderelationer.
4. Giv dine kunder klare fakturaer: Afhængigt af produkt og tjenesteydelse er det vigtigt at afveje, om der skal udleveres individuelle eller kollektive fakturaer. Selvbetjeningsportaler med nem adgang til serviceoplysninger skaber reel merværdi for kunderne.
5. Når du vælger din software til forbrugsbaseret fakturering, skal du sikre dig, at løsningen kan kortlægge forbrugsbaserede faktureringsprocesser holistisk, kan integreres med tredjepartssystemer og er skalerbar.

Fordelene ved forbrugsbaseret fakturering

Du kan genkende en vellykket implementering af fakturering med målerafregning ved, at:

• Du får flere nye kunder gennem uforpligtende brug af service og produkter
• Kundetilfredshed og loyalitet øges gennem den tilbagevendende brug af tjenesten
• Planlægning og kontrol af omsætningen bliver stadig mere præcis og effektiv
• Nøgletal for forbrugsbaseret fakturering analyseres regelmæssigt af salg, marketing, produktstyring og kundeservice med henblik på videreudvikling af virksomheden
• Graden af automatisering i regnskab og kundeservice stiger trods fleksible prismodeller

Udfordringerne ved fakturering med målerafregning

Du skal dog huske følgende krav, når du implementerer strategier for forbrugsbaseret fakturering:

• Skiftet fra eksisterende prismodeller til brugsbaserede prissætningsstrategier kræver massive teknologiske og procesmæssige ændringer
• Merværdien af forbrugsbaserede faktureringsmodeller er ikke altid indlysende for kunderne i forbindelse med alle produkter og tjenester.
• Det kan være let at skifte leverandør, selv med en høj servicekvalitet, og kan påvirkes negativt af konkurrenternes aggressive prispolitik og andre eksterne faktorer.

Succesfaktor: Brugsbaseret faktureringssoftware

Én ting er sikkert: Hvis du vil anvende forbrugsbaseret fakturering, har du brug for en platform, der støtter dig i hele værdikæden. Billwerk+ er den førende platform for abonnementsstyring og tilbagevendende indtægter i Europa. Efter en teknisk implementeringsfase kan Billwerk+ anvendes og videreudvikles uafhængigt af forretningsbrugere.

Er du interesseret i at indføre forbrugsbaseret fakturering i din virksomhed? Vores konsulenter vil med glæde vise dig, hvordan du kan realisere dine anvendelsesmuligheder for forbrugsbaseret fakturering.