Visa Token Service – automatisk opdatering af kortoplysninger

I oktober 2023 vil kreditkortudbyder gøre det obligatorisk at anvende token for betalignskort. Men allerede nu i skrivende stund, vil du have mulighed for at aktivere Visa Token Service i dit Billwerk+ admin for din betalings- og abonnementsløsning. Men lad os først beskrive lidt mere om, hvad den nye Visa Token feature egentlig er.

Hvad er Visa Token Service?

Med en token bliver følsomme data som kortoplysninger, udløbsdato og CVV erstattet med en unik identifikationskode, også kaldet token. Token er generet tilfældigt og reducerer betydeligt på risikoen for bedrag ved processen omkring opdatering af kortoplysninger. For de reelle kortoplysninger bliver herved gemt under denne identifikationskode token og bliver derfor aldrig eksponeret for en bruger. Når en Visa token erstatter data på alle gemte kort kan Visa herved automatisk opdatere kundens kortoplysninger uden at være involveret i et opdateringsflow.

Hvorfor bruger Visa Token Service?

Når du gemmer dine kunders kortoplysninger for gentagende betalinger i din webshop eller for at kunne trække for det aftalte abonnement, kan du opnå en mere ensartet oplevelse og en højere service for dine kunder. Med de gemte kortoplysninger bliver opdatering af kort meget nemmere både for dig og for dine kunder.

• Få bedre fastholdelse af kunder
• Minimere tabt omsætning
• Forbedre kunders tilfredshed med den nye service

Fordelene ved Visa Token Service

Forbedringerne ved Visa abonnementsløsning og gemte kortoplysninger gør det processen mere simpel. Det kan hjælpe med troværdighed og loyalitet, samtidig med det kan øge din omsætning. Vores partnerskab med Visa giver dig et højere niveau af beskyttelse. De gentagende betalinger og vedligeholdelse af følsom kortoplysnigner bliver helt gemt væk og skal derfor ikke gentages, når korttranskationer og træk skal foretages. Dette uanset længden af jeres relation.

Automatisk opdatering

Den automatiske opdatering af betalingskort giver en god oplevelse for dine abonnenter. Kunderne går ikke glip af den service eller ydelse, som de betaler for, og de skal tilmed ikke huske at opdatere deres kortoplysninger! Som et resultat af det bliver brugerrejsen og servicen overfor dine kunder mere positiv og vil i den sidste ende minimere antal af support opkald med kunder, der har problemer med opdatering af deres betalignskort.

Beskyttelse mod bedrag

Visa argumenterer for at Visa Token Service er en af betalingsindustriens bedste forsvar mod bedrag. Og vi er faktisk enige. Digitale tokens har ingen værdi for bedragerer, eftersom der er ingen metoder til at hente eller skaffe de reelle betalingsoplysnigner.

Ikke flere ‘ghost subscripbers’

Med Visa Token Service aktiveret som virksomhed skal du ikke længere bekymre dig om tabt indtjening fra afvist korttransaktioner på grund af udløbet kort eller spærret kort. Og samtidig gør token det meget nemmere for dine kunder, da du ikke behøver at minde dem om at opdatere deres kort eller de selv skal huske på det. Derved minimerer du ligeledes konti og profiler i din virksomhed, der ikke længere er aktive og stoppet på grund af manglende oplysninger og interaktion samt endeløse forsøg på at genindhente informationer og genetablere en relation.

Lad os prøve at komme med et eksemple: Virksomhed X har arbejdet hårdt på at få onboardet nye abonnenter. Lad os kalde virksomheden LifeBox. Deres konverteringsrate er høj og deres virksomhed har en gennemsnitlig CLV på 18 måneder. 15% af deres abonnenter er aktivt. 70% af dem bruger deres løsningen i ny og næ og de sidste 15% bruger næsten aldrig din løsning. Dem vi kalder for ‘ghost subscribers’ Ikke ideelt. Men stadig kunder. LifeBox har beregnet at de har en CAC på omrking 96 DKK og at hver kunde har en omsætning på mere en 4.000 kr. pr år. Faktisk en god forretning. Men deres fastholdelse fungerer ikke. De taber kunder. De taber omkring 5% af deres omsætning på grund af annulleret betalinger. Ikke blot på baggrund af et aktivt kundevalg men på grund af manglende opdateret kortoplysninger. Deres eCommerce manager har arbejdet hårdt for at hente kunderne tilbage og brug penge på retargeting. Trods det, har kunderne stadig problemer med at opdatere deres kortoplysninger. Ikke kun fordi de har problemer med at opdatere deres oplysninger på siden men simplethen fordi de glemmer det.

Med den nye service er dén hovedpine væk. Nu oplever LifeBox at deres gentagende betalinger ikke længere er et problem at holde ved lige. Nu er hovedpinen hos eCommerce manageren at holde deres ‘ghost subscribers’ aktive og glade for produktet. 

Øget Customer Lifetime Value

Jo længere du kan holde på en kunde, desto mere omsætning fra den enkelte. Med en forbedret betalingslevelse og en mere simpel process for abonnementer vil du opnå en højere tilfredshed hos dine kunder, der hermed også giver øget loyalitet og en længere relation, CLV. Hvis kunden er tilfreds med deres oplevelse og service hos dig, er chancerne for churn også minimeret. Dertil også ufrivilligt churn eller opsigelse grundet kortoplysninger. Og taget i betragtning at CAC (cost of customer acquisition) generelt er højere end udgifterne ved at beholde kunden, er valget om at få implementeret Visa Token Service en god løsning.

Som konklusion er det hurtgitg at se, hvilke fordele man kan drage af at have denne service. Og især for virksomheder der arbejder med abonnement eller med gemte kortoplysninger i deres webshop. Derfor er vores samarbejde med Visa en skridt på vejen for at tilbyde betalinger på en sikker og simpel måde for både dig som virksomhed og for dine kunder.

Hvordan får du Visa Token Service på din betalingsløsning?

For at komme igang med at anvende token service i din løsning, skal du aktiverer det i din Billwerk+ administration. Herfra kan du oprette en Token Request ID. Dette ID bliver herfra anvendt i din indløsningsaftale. Det er vigtigt at huske på, at din acquirer kan tage et gebyr for at benytte denne feature. Visa Token Service er tilgængelig for gemte og gentagende betalinger med Visakort og kun tilgængelig i vores Billwerk+ løsning, Reepay-løsningen.