3 store fordele ved succesfuld fakturering i Salesforce
Udgivet: august 19, 2022
En vigtig del af kundeoplevelsen gennem fakturering i Salesforce
Det er ikke kun muligt, men også vigtigt at tage sig af kundeoplevelsen ved hjælp af fakturering i Salesforce. Fakturering i Salesforce: Der findes tre hovedkoncepter: læsbarhed, smidighed og personalisering.
For at få succes og dermed være effektiv skal din fakturering først og fremmest være læsbar! Dine kunder vil gerne hurtigt forstå, hvad de betaler for, uden at skulle gå frem og tilbage med en salgsmedarbejder eller salgsadministrationen. Dette kræver også et klart overblik over hans situation og en opgørelse over f.eks. hans nuværende serviceforbrug.
Desuden skal du fokusere på smidighed: En klar og hurtig fakturering i Salesforce garanterer betydelige tidsbesparelser for kunden og den bedst mulige aktivering af hans tjenester. Ethvert gnidningspunkt, der fjernes i denne fase, vil forbedre deres oplevelse og tilfredshed.
Endelig skal du naturligvis bruge fakturering som et synligt og centralt element i personaliseringen. På dette tidspunkt skal du tilpasse fakturerings- og abonnementsmodellen, men også forvalte betalingsbetingelser og -faciliteter, tilgængelige rabatter og andre loyalitets- og belønningselementer.
Alle disse elementer bidrager til kundernes opmærksomhed og loyalitet og bliver vektor for dit brand image samt den opfattede værdi af dit service- eller produkttilbud.
Fakturering i Salesforce for at opnå bedre kundekendskab
Det er klart, at en succesfuld virksomhed er en virksomhed, der kender sine kunder. Fakturerings- og forvaltningsfasen genererer en stor mængde oplysninger, som er vigtige for at opnå en bedre forståelse af din portefølje.
Mange KPI’er (Key Performance Indicators) er da også synlige, f.eks. Customer Lifetime Value, som bestemmer, hvad dine kunder giver din virksomhed. Den måles hovedsageligt ved hjælp af tal som den gennemsnitlige indkøbskurv, købsfrekvensen og fastholdelsesgraden.
Andre indikatorer på mellemlang eller lang sigt er også vigtige. Hvis din fakturering f.eks. er tydelig og godt integreret med dit CRM-program ( Salesforce-fakturering ) eller din salgsstyringssoftware, kan du identificere indkøbs- eller betalingspræferencer.
Disse forskellige indikatorer, der analyseres og rapporteres via tilpassede dashboards, giver dig mulighed for at identificere de mest rentable kunder. De giver dig også beslutnings- og/eller prioriteringselementer i henhold til længden af salgs- eller betalingscyklusser og en finere segmentering af din portefølje, herunder identifikation af “gode” og “dårlige” betalere. Denne øgede viden vil ikke kun gøre det lettere at give kunderne en bedre oplevelse, men også at optimere de forskellige afdelinger i virksomheden, der er involveret i kundernes livscyklus.
Fakturering i Salesforce: Optimering og tilpasning af alle afdelinger i virksomheden
Fakturering er naturligvis et vigtigt øjeblik i din virksomheds livline: det er et informations- og mødested for de fleste af dine afdelinger: salgsadministration, økonomi/regnskab, salg, marketing, support osv.
Når det bliver et særligt punkt for opmærksomhed og optimering, giver du dig selv mulighed for at automatisere flere opgaver og give alle de involverede teams betydelige tidsbesparelser.
Ud over salgsadministrationen vil salget sætte pris på muligheden for at fokusere på fastholdelse eller mersalg med data, der leveres ved eller efter fakturering og indtjeningsregistrering. Finansafdelingerne vil se deres likviditetsstyring blive forbedret betydeligt. Faktisk vil alle afdelinger blive positivt påvirket takket være et integreret 360°-view af kunderne og muligheden for endnu mere effektiv performance management, herunder salgsprognoser.
Endelig vil faktureringen i Salesforce og forvaltningen heraf blive optimeret for at rationalisere indsatsen og gøre alle mere ansvarlige i hele kundens livscyklus.
Salesforce-faktureringsapp: Succesfuld fakturering gennem direkte integration med Salesforce
I sidste ende sparer gennemtænkt fakturering, især når den er godt integreret med Salesforce, ikke kun tid og strømliner processer, men er også en vigtig del af kundeoplevelsen og kundskaberne. Gennem CRM-data og KPI-aggregation gør det dagligdagen lettere for dine kunder og teams. Hvis du ønsker at forbedre din virksomheds resultater gennem dette enkle, men afgørende skridt, vil BILLWERK+ guide dig i din overgang!
