Online-Kundenverhalten an Black Friday, Cyber Monday & Cyber Week

Black Friday, Cyber Monday und Cyber Week sind der Startschuss für das jährliche Feiertagsshopping – doch wie shoppen Kunden online in dieser Zeit?  

Black Friday, Cyber Monday & Cyber Week sind ein globaler Trend

Am 29. November ist es soweit, Black Friday gibt den Startschuss für die Cyber Week mit Rabatten und Anreizen für das Feiertagsshopping.

Einem Report der Boston Consulting Group zufolge (PDF), wissen ca. 95 % aller europäischen Kunden von Black Friday und 86 % kennen Cyber Monday. Die Umfrage wurde unter anderem in der Schweiz, Polen und Deutschland durchgeführt.

In den letzten Jahren ist die Awareness drastisch angestiegen, nicht zuletzt, weil stationäre Läden und Onlineshops auch in Europa Cyber Week-Praktiken adoptiert haben.

Kunden lieben die Jagd nach Deals – unterstützen Sie sie dabei

Dem Zahlungsanbieter Klarna zufolge sind Kunden selbst oder gerade während der Inflation und ökonomisch härterer Zeiten motiviert, Cyber Week zu nutzen, um ein Schnäppchen zu machen. 43 % der befragten Kunden nehmen an Black Friday oder Cyber Monday teil, um für die Feiertage einzukaufen und Geld zu sparen.

Dabei sind Kunden ganz besonders an Informationen zu Rabatten, Gutscheinen und mehr interessiert. Newsletter, Apps und Kundenkonten können also gerade in dieser Zeit (und einige Wochen davor) gezielt vermarktet werden, damit Kunden über Ihre Deals informiert werden.

Impulskäufe und geplante Shopping-Listen

Ein Report des Marketing Automation-Anbieters Klaviyo zeigt, dass Kunden zum Black Friday fast in identischen Teilen geplant und impulsiv einkaufen. Ein nicht unerheblicher Anteil macht sogar beides.

• 68 % der befragten Kunden sind sich sicher, dass sie Impulskäufe tätigen werden
• 59 % planen Ihre Black Friday-Einkäufe mindestens einen Monat im Vorfeld

Zählt man beide Zahlen zusammen, sieht man schnell, dass ein Anteil der Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit im Vorfeld plant, aber auch den ein oder anderen Impulskauf tätigt, wenn dieser attraktiv genug ist.

Testing-Unternehmen UNGUESS und Fintech Scalapay haben außerdem herausgefunden, dass das Black Friday-Budget für italienische, spanische und französische Kunden im Durchschnitt bei 250€ liegt.

Wo kaufen Black Friday-Kunden: Online oder im Laden?

Dieselbe Studie hat auch gezeigt, dass mittlerweile die Mehrheit der befragten Kunden Online Shopping vorzieht. Es ist nicht weit hergeholt, dass den ein oder anderen die chaotischen Newsvideos der amerikanischen Black Friday-Tumulte abschrecken, wenn es um den Besuch eines stationären Ladens geht.

Doch auch der Komfort, von zuhause aus Produkte auszuwählen und die Verfügbarkeiten schnell einsehen zu können (und Rabatt-Codes ausfindig zu machen), ist attraktiv für Online-Kunden. Nicht zuletzt, weil der Onlineshop 24/7 zur Verfügung steht.

Ein entspanntes Kundenerlebnis sorgt für Umsätze

Um sicherzugehen, dass Ihr Shop am Black Friday startklar ist, müssen Sie über Ihr Marketing und Ihre Logistik hinaus denken. Eine zuverlässige und vor allem skalierbare Shopping-Website und einfache Zahlungsmethoden sind grundlegend.

Der Billwerk+ Zahlungs-Gateway ist eine solide Lösung mit hoher Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, um auch beim Ansturm der Cyber Week reibungslose und schnelle Zahlungsvorgänge zu sichern.

Zusätzlich können Sie aus über 50 einmaligen und wiederkehrenden Zahlungsmethoden auswählen, um lokale und internationale Kunden zu bedienen.

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