Die Usership Economy zieht immer mehr Kunden an

Die Usership Economy hat in den letzten zehn Jahren ein ununterbrochenes Wachstum erlebt. Dieses Wirtschaftsmodell, das durch den Einzug der digitalen Technologie in unser tägliches Leben unterstützt wird, zieht Kunden an, die der Nutzung den Vorzug vor dem Besitz geben. Wie lässt sich diese Entwicklung und dieser Mentalitätswandel erklären?

Kunden suchen nach Vereinfachung durch Benutzerfreundlichkeit

Auf die Frage nach den Gründen, warum sie ein Produkt oder eine Dienstleistung abonnieren, antwortet die Mehrheit der Kunden ähnlich: Bequemlichkeit. Im Grunde geben sie der Nutzung den Vorzug vor dem Besitz. Laut einer Studie aus dem Jahr 2018 ziehen es nur 9 % der Franzosen vor, Waren zu kaufen und zu besitzen. Dieser Mentalitätswandel hin zu einer nutzungsorientierten Wirtschaft scheint von der jüngeren Generation auszugehen – laut derselben Studie haben 64 % der 18- bis 24-Jährigen mindestens ein Produkt oder eine Dienstleistung abonniert.

Die Zunahme der alltäglichen digitalen Interaktionen spielt ebenfalls eine wichtige Rolle für die Beziehung der Verbraucher zu Subscription-Diensten. Heute ist es so einfach, einen Dienst mit ein paar Klicks zu abonnieren, vor allem, wenn man eine mobile App herunterladen kann. Dies wird deutlich, wenn wir uns die Veränderungen im Apple App Store ansehen: Die Zahl der verfügbaren Apps ist von 71.000 im Jahr 2009 auf 3,4 Millionen im Jahr 2020 gestiegen. Kein Wunder, dass der Markt für Abonnements innerhalb weniger Jahre explodiert ist, wenn die Franzosen im Durchschnitt mehr als dreieinhalb Stunden pro Tag mit ihrem Smartphone verbringen.

Das Modell „Software as a Service“ (SaaS) erfährt auch in der Arbeitswelt ein bemerkenswertes Wachstum. Der Markt wurde früher vom On-Premises-Modell beherrscht, aber jetzt sind die Manager offener für flexible Lösungen, die als einfach zu implementieren bekannt sind.

Die Usership Economy wurde durch die Pandemie angekurbelt

Die Covid-19-Pandemie hat die Aktivitäten vieler Unternehmen gelähmt, aber das gilt sicher nicht für den Subscription Markt. Zwischen 2020 und 2021 steigt der weltweite Abonnementumsatz von 142 Milliarden Euro auf 186 Milliarden Euro.

Im Allgemeinen hat die Gesundheitskrise neue Bedürfnisse ans Licht gebracht. So explodierten beispielsweise die Abonnements für Unterhaltungsangebote wie Streaming-Plattformen während der Einschlusszeit. Auch Sport-Coaching-Apps verzeichneten einen kolossalen Anstieg von 240 %. Die Downloads von mobilen Apps sind um 33 % gestiegen, und die Ausgaben der Verbraucher werden bis 2020 um 20 % zunehmen.

Andere Unternehmen entdeckten ebenfalls neue Bedürfnisse, da sie gezwungen waren, sich an neue Situationen anzupassen. Die Arbeit von zu Hause aus hat erheblich zum Anstieg der SaaS-Lösungen beigetragen. Plattformen wie Slack oder Microsoft Teams haben in nur wenigen Monaten einen beachtlichen Sprung gemacht. Das markanteste Beispiel ist immer noch Zoom – das 30-fache der bisherigen Abonnentenzahl in nur sechs Monaten!

Die Mentalität des Managements hat sich während der Gesundheitskrise ebenfalls geändert, und sie sehen nun die digitale Technologie als einen wichtigen Transformationsfaktor, der viele Unternehmen dazu veranlasst, ihr Wirtschaftsmodell zu ändern. Das Modell der Nutzerschaft hat am meisten an Boden gewonnen.

Usership Economy mit personalisierten Angeboten und Dienstleistungen

Der Hauptgrund dafür, dass sich die Verbraucher einem subscription-basierten Modell zuwenden und die Usership Economy stärken, sind die Personalisierungsmöglichkeiten. Unternehmen müssen ihre Kunden kennenlernen, um sie erfolgreich zufriedenstellen und einbinden zu können. Laut einer Studie von One Spot sagen 87 % der Verbraucher, dass personalisierte Inhalte ihre Wahrnehmung einer Marke beeinflussen.

Eine Umfrage der Insider Group hat ergeben, dass 78 % der befragten amerikanischen Internetnutzer angaben, dass der Anblick personalisierter Inhalte die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie das Produkt kaufen werden. Kein Wunder also, dass das Sammeln und Analysieren von Kundendaten zum Herzstück von Unternehmensstrategien geworden ist.

Je reaktionsfähiger eine Marke ist, desto mehr Loyalität weckt sie bei den Kunden. Mit einer Subscription Management und Recurring Billing Software wie Billwerk+ können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und die Markentreue aufbauen. Billwerk+ bietet unter anderem eine SaaS-Lösung im Salesforce-Ökosystem , mit der Unternehmen die in Echtzeit erfassten Daten sortieren und analysieren können.