Les 3 principaux avantages d’une facturation réussie dans Salesforce
Publié : août 19, 2022
Une composante essentielle de l’expérience client grâce à la facturation dans Salesforce
Prendre soin de l’expérience client est non seulement possible mais essentiel grâce à la facturation dans Salesforce. Facturation dans Salesforce : on y retrouve trois concepts majeurs : lisibilité, fluidité et personnalisation.
Pour être performante, et donc efficace, votre facturation doit avant tout être Lisible ! Vos clients veulent comprendre rapidement ce pour quoi ils paient, sans avoir à faire des allers-retours avec un représentant commercial ou l’administration des ventes. Cela nécessite également une vue d’ensemble de sa situation et un inventaire de sa consommation actuelle de services, par exemple.
En outre, misez sur la fluidité : une facturation claire et rapide dans Salesforce garantit un gain de temps important pour le client et la meilleure activation possible de ses services. Tout point de friction éliminé à ce stade améliorera leur expérience et leur satisfaction.
Enfin, vous devez bien sûr utiliser la facturation comme un élément visible et central de la personnalisation. À ce stade, vous devez adapter le modèle de facturation et d’abonnement, mais aussi gérer les conditions et facilités de paiement, les remises disponibles et autres éléments de fidélité et de récompense.
Tous ces éléments contribuent à la considération et à la fidélité du client et deviennent le vecteur de votre image de marque ainsi que de la valeur perçue de votre offre de service ou de produit.
Facturation dans Salesforce pour une meilleure connaissance du client
De toute évidence, une entreprise qui réussit est une entreprise qui connaît ses clients. L’étape de facturation et de gestion génère un grand nombre d’informations indispensables pour progresser vers une meilleure connaissance de votre portefeuille.
En effet, de nombreux KPI (Key Performance Indicators) sont alors visibles, comme la Customer Lifetime Value, qui détermine ce que vos clients apportent à votre entreprise. Elle se mesure principalement par des chiffres tels que le panier moyen, la fréquence d’achat et le taux de rétention.
D’autres indicateurs, à moyen ou long terme, sont également importants. Par exemple, votre facturation, si elle est claire et bien intégrée à votre CRM ( facturation Salesforce ) ou à votre logiciel de gestion des ventes, vous permettra d’identifier les préférences d’achat ou de paiement.
Ces différents indicateurs analysés et rapportés par des tableaux de bord adaptés, vous permettent d’identifier les clients les plus rentables. Ils vous fournissent également des éléments de décision et/ou de priorisation en fonction de la longueur des cycles de vente ou de paiement et une segmentation affinée de votre portefeuille, notamment en identifiant les « bons » ou « mauvais » payeurs. Cette connaissance accrue facilitera non seulement une meilleure expérience client, mais aussi l’optimisation des différents services de l’entreprise impliqués dans le cycle de vie du client.
Optimisation et alignement de tous les services de l’entreprise
La facturation est évidemment un moment important dans la vie de votre entreprise : c’est une information et un point de rencontre pour la plupart de vos départements : administration des ventes, finances/comptabilité, ventes, marketing, support, etc.
En devenant un point d’attention et d’optimisation particulier, vous vous donnez la possibilité d’automatiser de multiples tâches et de faire gagner un temps considérable à toutes les équipes concernées.
Outre l’administration des ventes, les commerciaux apprécieront la possibilité de se concentrer sur la fidélisation ou la vente incitative grâce aux données fournies au moment de la facturation et de la reconnaissance des revenus ou après. Les départements financiers verront leur gestion de trésorerie grandement améliorée. En fait, tous les départements seront positivement impactés grâce à une vue intégrée et à 360° des clients et à la possibilité de gérer encore plus efficacement les performances, y compris les prévisions de ventes.
Enfin, la facturation dans Salesforce et sa gestion seront optimisées pour rationaliser les efforts et responsabiliser chacun tout au long du cycle de vie du client.
Application de facturation Salesforce : Une facturation réussie grâce à une intégration directe avec Salesforce.
En fin de compte, une facturation bien pensée, surtout lorsqu’elle est bien intégrée à Salesforce, permet non seulement de gagner du temps et de rationaliser les processus, mais constitue également un élément clé de l’expérience et de la connaissance du client. Grâce aux données CRM et à l’agrégation des indicateurs clés de performance, il facilite la vie quotidienne de vos clients et de vos équipes. Si vous souhaitez améliorer les performances de votre entreprise par cette démarche simple mais décisive, Sofacto vous accompagne dans votre transition !
