Les 6 principaux moyens d’éviter les paniers abandonnés en période de récession
Publié : novembre 17, 2022
La récession économique actuelle a conduit les consommateurs à s’inquiéter de leurs dépenses. Cela a conduit à une augmentation des paniers abandonnés par les clients, que ce soit en ligne ou en magasin. C’est devenu un problème majeur pour les petites entreprises de commerce électronique qui luttent pour maintenir leur activité à flot.
Ne vous inquiétez pas si vous êtes dans le même bateau ! Cet article présente les six principales façons d’empêcher les clients d’abandonner leurs paniers.
1. Offrez la livraison gratuite et réduisez les paniers abandonnés
Selon Barilliance, 25 % des clients abandonnent leur panier en raison de frais d’expédition imprévus. Proposer la livraison gratuite est l’un des moyens les plus sûrs d’éviter que cela ne se produise. Vous pouvez soit absorber les frais d’expédition, soit les proposer comme stratégie promotionnelle pour une période limitée. Vous éviterez ainsi les abandons de panier et augmenterez vos ventes et la fidélité de vos clients.
2. Offrir plusieurs options de paiement
Environ un client sur trois hésite à faire des achats en ligne par crainte du vol de données de cartes de crédit. En outre, environ 15 % des paniers abandonnés par les clients sont dus à des problèmes de sécurité des paiements (Barilliance).
C’est là que les passerelles de paiement sécurisées telles que Billwerk+ Pay entrent en jeu. Billwerk+ Payments offre un moyen sûr et transparent de traiter les paiements, ce qui inspire confiance aux clients et les encourage à conclure l’achat. En outre, Billwerk+ Payments offre également de multiples options de paiement telles que les cartes de crédit/débit, les services bancaires nets, les portefeuilles électroniques, etc.
3. Accordez des remises et des coupons
En ces temps difficiles, tout le monde aime les bonnes affaires. Proposer des remises est un excellent moyen d’attirer les clients et de les encourager à effectuer un achat.
Vous pouvez proposer des remises sous forme de coupons, qui peuvent être échangés lors de l’achat. Vous pouvez également proposer des remises sur les achats en gros ou pour les nouveaux clients.
4. Affichez les avis et les témoignages sur les produits
Les avis et les témoignages sur les produits jouent un rôle crucial dans le processus de décision des clients. Ils contribuent à inspirer confiance aux clients potentiels et à les convaincre de passer à l’acte d’achat, réduisant ainsi le nombre de paniers abandonnés. Vous serez surpris d’apprendre que 88 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations d’un ami de confiance !
Pour tirer le meilleur parti des avis, assurez-vous qu’ils sont authentiques et proviennent d’une source crédible. En outre, affichez les avis positifs et les témoignages en évidence sur votre site web ou votre boutique en ligne afin que les clients puissent les voir facilement.
5. Simplifier le processus de paiement et réduire les paniers abandonnés
Les données montrent qu’un processus de paiement complexe et long est l’une des principales raisons de l’abandon des paniers (Barilliance). Veillez à ce que le processus de paiement soit court et simple. Si vous demandez trop d’informations à ce stade, vous risquez de submerger les clients et de les faire douter de leur décision d’acheter chez vous.
En outre, assurez-vous que le processus se déroule sans heurts et qu’il n’y a pas de problèmes. Vous pouvez également offrir la possibilité de passer à la caisse en tant qu’invité, de sorte que les clients n’aient pas à se soucier de la création d’un compte.
6. Lancez un programme de fidélisation
Créer un club de clients sous forme de service d’abonnement est un moyen de fidéliser les clients. Il aide le client à économiser de l’argent, à obtenir des avantages et à renforcer l’expérience client. Une petite chose comme le fait de permettre aux clients de gagner des points sur leurs achats leur donne l’impression qu’ils ont intérêt à acheter chez vous – et les incite à aller jusqu’au bout de leur achat.
Un taux élevé d’abandon de panier peut être extrêmement frustrant, surtout pour les petites entreprises. Cependant, n’oubliez pas que ce n’est pas la fin du monde. Vous pouvez élaborer une stratégie pour réduire les paniers abandonnés. Avec les conseils que nous avons partagés ci-dessus pour vous aider à démarrer, vous pouvez expérimenter et voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
