La gestion des désabonnements est l’analyse de l’interaction avec les clients existants et de leur expérience avec les produits et services dans le cycle de vie de l’abonnement. L’objectif de la prévention du désabonnement est d’identifier les tendances au désabonnement avant qu’un abonnement ne soit annulé et de fidéliser activement les clients. En fonction de la situation, des mesures spécifiques sont adaptées, que nous avons compilées dans notre livre blanc avec les meilleures stratégies de prévention des désabonnements. La prévention des désabonnements passe avant la récupération des clients. Il s’agit d’annuler une résiliation déjà effectuée ou de reconquérir un ancien client, tandis que la prévention de la résiliation vise à empêcher la résiliation des clients avant qu’elle ne se produise.